Ik hecht veel waarde aan een open en eerlijke samenwerking. Mocht je onverhoopt ontevreden zijn over de begeleiding of iets ervaren wat niet goed voelt, dan nodig ik je van harte uit om dit zo snel mogelijk met mij te bespreken. Vaak helpt een open gesprek al om misverstanden uit de weg te ruimen of samen tot een oplossing te komen. Je kunt dit telefonisch, per e-mail of tijdens een gesprek aankaarten – wat voor jou het prettigst voelt.

Omdat ik aangesloten ben bij het NIP (Nederlands Instituut van Psychologen) kan je gebruik maken van de klachten- en geschillenregeling zoals vastgelegd in het Model Klachten- en geschillenreglement NIP (gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg – Wkkgz). Deze regeling zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig en laagdrempelig worden opgepakt, met respect voor jouw ervaring en privacy.

De klachtenprocedure verloopt via het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Zij voorzien in een gestructureerde procedure onder leiding van een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die vertrouwelijk werkt en jou kan adviseren, bemiddelen of helpen bij het indienen van een formele klacht. Meer informatie vind je op de website van het CBKZ.

Je klacht indienen kan:

• Digitaal via dit klachtenformulier
• Per e-mail: klachten@cbkz.nl
• Of per aangetekende post: CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem